A Vigilante Shop valoriza a confiança de seus clientes e preza pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, todas as nossas operações seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Código Civil e demais legislações aplicáveis. Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, seguro e eficiente, respeitando os direitos do consumidor e garantindo que todo o processo de compra, entrega e, se necessário, troca ou devolução, seja conduzido de forma justa e responsável.
Nossos produtos são enviados exclusivamente por meio dos Correios e da plataforma Melhor Envio, garantindo segurança, rastreamento e agilidade no transporte. O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra e varia de acordo com o CEP informado pelo cliente. Assim que o pedido é despachado, enviamos ao cliente o código de rastreamento, para que ele possa acompanhar o trajeto da encomenda até o destino final.
Além da entrega via transportadoras, disponibilizamos a opção de retirada presencial diretamente na loja física Vigilante Shop, localizada em Curitiba, PR, para maior comodidade. Caso ocorra algum atraso por motivos de força maior — como greves, eventos climáticos, retenções fiscais ou outros fatores externos —, manteremos o cliente informado sobre a situação e faremos o possível para reduzir eventuais impactos no prazo estimado.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no ambiente virtual, por telefone ou outros meios à distância, podem ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, exercendo o direito de arrependimento. Nesses casos, o cliente deverá comunicar formalmente sua intenção de devolução à nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, garantindo que o produto seja devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e na embalagem original.
Trocas ou devoluções por insatisfação seguem estritamente o que estabelece o CDC, sendo importante destacar que os custos de frete para devolução e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou fabricados sob medida, uma vez que esses itens passam por aprovação prévia do cliente antes da produção e são confeccionados de forma exclusiva. Para que a devolução ou troca seja aceita, é indispensável que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso ou desgaste.
Se o cliente identificar algum defeito no produto, é fundamental que a comunicação seja feita o quanto antes. O prazo para reclamação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, quando o objetivo é devolução ou troca imediata, e de até 90 (noventa) dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Todos os casos passam por uma análise técnica realizada internamente por nossa equipe. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
Nos casos em que o defeito for confirmado, realizaremos a substituição do item por outro idêntico ou, se não houver disponibilidade, por um produto similar de igual valor. Também é possível, a critério do cliente, optar pelo reembolso integral do valor pago.
O reembolso será processado sempre pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para realização do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as disposições legais.
Para pagamentos efetuados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes para ser efetivado, conforme as regras da operadora. Já para pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, o valor será transferido diretamente para a conta indicada pelo cliente, no mesmo nome e CPF/CNPJ do titular da compra.
A Vigilante Shop mantém seu compromisso de atuar com total transparência e ética em todos os processos. Reforçamos que o não cumprimento das condições aqui descritas poderá inviabilizar a realização da devolução ou troca. Por isso, recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a confirmação de recebimento por nossa equipe.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todas as etapas, seja na compra, entrega, troca ou devolução. Nosso atendimento pode ser acionado por WhatsApp oficial ou e-mail de contato, e será sempre realizado de forma cordial, respeitosa e em conformidade com as leis vigentes.
Para mais detalhes sobre como a Vigilante Shop coleta, utiliza, protege e trata seus dados pessoais, acesse nossa Política Completa de Privacidade e Proteção de Dados, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
